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Notre service client est à votre écoute pour toutes les questions que vous pouvez vous poser. Vous pouvez le contacter via le formulaire de contact, ou par téléphone au 02 51 09 08 08, ou encore par mail à l'adresse contact@densmore.fr
Livraison
Il arrive parfois que les livraisons prennent un peu de retard. Nos délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés (c’est-à-dire hors week-end et jours fériés) et sont à compter à partir de la date d’expédition du colis. Vous pouvez retrouver à tout moment les détails et le statut de la livraison grâce au lien de suivi que vous avez reçu par mail. Si votre colis a plus de 3 jours ouvrés de retard, contactez notre service client afin de trouver la meilleure solution.
Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous permettant de retirer votre commande dans le bureau de poste indiqué sur l’avis de passage.Vous pouvez choisir la livraison en point relais depuis votre espace client pour ne pas avoir à retirer votre colis en bureau de poste et le récupérer quand vous voulez.
Il arrive qu'un colis soit déclaré livré sur le site de La Poste avant que vous ne l'ayez reçu. Dans ce cas de figure, Attendez 2 à 3 jours ouvrés après l'annonce de la livraison : les facteur·ices scannent parfois certains colis en début de journée, et n'ont pas le temps de tout déposer dans les boîtes aux lettres ;
Vérifiez auprès de vos voisin·es ou de votre gardien·ne si personne n'a récupéré le colis à votre place.
Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas trouvé votre colis, écrivez-nous à l'adresse contact@densmore.fr : nous procéderons à un renvoi en point relais afin que vous puissiez profiter de votre commande.
